เทคนิคมัดใจลูกค้ากลุ่ม Millennials ในแคนาดา

ลูกค้ากลุ่ม Millennials คือผู้บริโภคที่มีอายุเฉลี่ยตั้งแต่ 18–39 ปี ซึ่งปัจจุบันได้กลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดา ลูกค้ากลุ่มนี้จะมีความคิดค่อนข้างแตกต่างจากคนรุ่นก่อนหน้า (กลุ่ม Gen X หรือ Baby Boomer) และจะไม่ยึดติดกับความเป็นวัตถุนิยมมากนัก ทว่ากลุ่มคนหนุ่มสาวรุ่นใหม่นั้นจะให้ความสำคัญต่อการมีประสบการณ์ร่วมกับสินค้า ซึ่งเป็นการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกับสินค้าหรือบริการร่วมกับผู้ผลิตและลูกค้าคนอื่นๆ ที่ทำให้กลุ่มลูกค้าเหล่านี้เกิดความสนุกตื่นเต้นจากการบริโภคสินค้า/บริการ มากกว่าการเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้กับผู้บริโภค ซึ่งในวันนี้เราก็ได้แนวทางการตลาด Experiential Marketing ที่น่าสนใจมานำเสนอผู้ประกอบการทุกท่าน ลองไปประยุกต์ใช้กับลูกค้ากลุ่ม Millennials ในแคนาดา กันดังนี้ค่ะ
1. Host Exclusive Event: ได้แก่ การจัดอีเวนต์ที่ทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกพิเศษ และได้รับเกียรติในการมีส่วนร่วมกับสินค้า เช่น VIP customer-only parties เป็นต้น
2. Offering Customer Shopping: การนำเสนอให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอยากซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น JustFab ได้มีการ Customize รูปแบบสินค้าตามความชอบของลูกค้าแต่ละราย ที่สร้างความเป็นเฉพาะ ให้ความรู้สึกเป็น VIP ของห้างออนไลน์ และมีการเลือกสินค้าให้ตรงกับรสนิยม สี ของผู้บริโภค ฯลฯ
3. Taking Shoppers on A Journey: คือการสร้างประสบการณ์ในการเลือกซิ้อสินค้าที่แปลกใหม่เหมือนกับได้ผจญภัย ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกร่วมและสนุกสนาน เช่น ผู้ผลิตเสื้อผ้าโยคะ Lululemon ที่ออกแคมเปญส่งเสริมการเล่นโยคะ และแลกเปลี่ยนความคิดระหว่างกัน ตลอดจนสร้างทัศนคติของลูกค้าผ่าน Hashtag #FuelHappiness ที่มีการแลกเปลี่ยน Boosting Trip, Exercise และแรงบันดาลใจต่างๆผ่านทาง hashtag นี้
ซึ่งกลยุทธ์ต่างๆเหล่านี้นั้น ทั้งผู้ผลิตและผู้ส่งออกของไทยควรให้ความสำคัญและใช้สื่อSocial Media อาทิ Facebook, Twitter, Instagram รวมถึง Email Newsletter เป็นสื่อกลางในการติดต่อ และรับทราบผลตอบรับจากผู้บริโภคจะทำให้เกิดการสื่อสารแบบสองทาง สามารถสร้างความสัมพันธ์ในลักษณะโต้ตอบแบบเรียลไทม์ ทั้งยังมีค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่าการลงโฆษณาในนิตยสารหรือสื่อโทรทัศน์ เพื่อเจาะตลาด และสร้างความจงรักภัคดีต่อแบรนด์กับลูกค้ากลุ่ม Millennials ทั้งในแคนาดาและประเทศอื่นๆได้ในอนาคตค่ะ
สำหรับผู้ประกอบการหรือบุคคลท่านใดที่ต้องการส่งสินค้าไปแคนาดา สามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งมืออาชีพของ SME SHIPPING เพื่อเลือกใช้บริการขนส่งที่เหมาะสมสำหรับคุณ ได้ที่เบอร์ 02-105-7777 เรายินดีให้บริการค่ะ
อ้างอิงข้อมูลจาก: สคร.นครโตรอนโต และ สคร.นครแวนคูเวอร์