5 วิธีรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับธุรกิจ E-COMMERCE

สำหรับทุกท่านที่ทำธุรกิจ e-commerce หรือขายของออนไลน์ วันนี้เรามี 5 วิธีรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ามาฝากค่ะ

1. สร้างช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าที่หลากหลาย เพราะทุกวันนี้มีลูกค้า9 ใน 10 คนที่ติดต่อกับคุณ โดยใช้หลายช่องทางด้วยกัน

2. รับฟังคอมเมนต์ที่อยู่ใน social media เพราะมีลูกค้ามากมายที่หาข้อมูลสินค้าหรือบริการของคุณและตัดสินใจซื้อจากคอมเมนต์ที่มี ลูกค้าคนอื่นพูดถึงคุณทางโซเชียลมีเดียค่ะ

3. โฟกัสในการใช้เวลาตอบคำถามลูกค้า หากลูกค้าได้รับคำตอบจากคุณอย่างทันท่วงทีจะช่วยเพิ่มอัตราในการตัดสินใจซื้อได้ถึง 84% เลยทีเดียวค่ะ

4. นำเสนอช่อง livechat เพื่อพูดคุยกับลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชม. วิธีนี้ช่วยเพิ่มให้ลูกค้ารู้สึกดีกับคุณได้ถึง 77% ค่ะ

5.ตั้งทีมซัพพอร์ตลูกค้าโดยเฉพาะ สำหรับการติดต่อลูกค้าทางช่องทางต่างๆทั้งทางอีเมล์ โทรศัพท์ เว็บบอร์ด และโซเชียลมีเดียต่างๆ